Logo

Webinar: ITSM w JIRA

Room type

Permanent

This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
Required fields
If you have already registered and can't locate your registration confirmation email,click here!
The email address is incorrect. Please double-check your email address.

A confirmation email with logging details has been sent to the provided email.

System configuration test. Click here!

Presenter

Radosław Cichocki

Radosław is the product manager of TestFLO - Test Management for Jira. He defines its roadmap, gathers customers' feedback, translates it into features, and cooperates with the development team on the delivery of each TestFLO version.
He is an Atlassian certified Jira administrator of Jira Core, Software, and Service Desk. He is a former team leader of Atlassian experts implementing Atlassian tools focusing on ITSM and corporate-scale deployments. His earlier professional experience is rooted in software development and spans customer support, business analysis, solution architectures, strategic planning, and project management. Privately, he is a mountain hiking fancier and a big fan of guitar music, primarily acoustic fingerstyle.

Agenda


Przekonasz się jak:

  • w jaki sposób pracownicy helpdesku mogą lepiej zorganizować swoją pracę dzięki kolejkom
  • jak tworzyć podstawowe raporty i analizować liczby zgłoszonych oraz rozwiązywanych w danym czasie zgłoszeń
  • jak dbać o realizowanie zleceń od klientów w terminie dzięki konfigurowanych funkcjonalności SLA (service-level agreements)
  • w jaki sposób w Jira przebiega współpraca między liniami wsparcia na przykładzie zespołu wsparcia oraz programistami
  • czym jest portal klienta i jakie są możliwości jego dopasowania do potrzeb klientów
  • jak bez zwiększania liczby pracowników helpdesku obsłużyć większą liczbę zgłoszeń zachowując dobrą atmosferę pracy i zadowolenie klientów
  • jak mierzyć zadowolenie klientów