Logo

Webinar: ITSM w JIRA

Room type

Permanent

This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
This field is required. Double-check the spelling.
Required fields
If you have already registered and can't locate your registration confirmation email,click here!
The email address is incorrect. Please double-check your email address.

A confirmation email with logging details has been sent to the provided email.

System configuration test. Click here!

Presenter

Mr Radosław Cichocki

Radoslaw leads a team of Atlassian Experts at Deviniti. The team implements IT and business processes in all kinds of organizations all around the world. He regularly analyzes clients’ processes, translates them into the world of Atlassian’s tools and mentors the teams delivering projects for external clients. His 13-year-long adventure in IT has allowed him to experience the words of startups, mid-sized companies, and corporations.

Agenda


Przekonasz się jak:

  • w jaki sposób pracownicy helpdesku mogą lepiej zorganizować swoją pracę dzięki kolejkom
  • jak tworzyć podstawowe raporty i analizować liczby zgłoszonych oraz rozwiązywanych w danym czasie zgłoszeń
  • jak dbać o realizowanie zleceń od klientów w terminie dzięki konfigurowanych funkcjonalności SLA (service-level agreements)
  • w jaki sposób w Jira przebiega współpraca między liniami wsparcia na przykładzie zespołu wsparcia oraz programistami
  • czym jest portal klienta i jakie są możliwości jego dopasowania do potrzeb klientów
  • jak bez zwiększania liczby pracowników helpdesku obsłużyć większą liczbę zgłoszeń zachowując dobrą atmosferę pracy i zadowolenie klientów
  • jak mierzyć zadowolenie klientów